关于印发《长子县物业服务企业履约评价工作方案》的通知

丹朱镇人民政府、各成员单位、社区居委会、物业服务企业：

为深入落实省住建厅《关于建立物业服务履约评价机制的意见》文件要求，规范物业服务履约监管，构建政府引导、业主主导、企业自律、社会监督四位一体评价体系，结合我县住宅小区动态调价、示范小区创建等重点工作，现印发《长子县物业服务企业履约评价工作方案》给你们，请严格遵照执行。

             长子县促进物业管理行业健康发展

              联席会议办公室（借章）

                          2026年6月9日

长子县物业服务企业履约评价工作方案

依据省住建厅《关于建立物业服务履约评价机制的意见》《山西省物业管理条例》及我县物业行业联席会议工作职责要求，结合我县小区治理、物业监管实际，制定本方案。

一、总体工作安排

1. 实施依据。以《民法典》《物业管理条例》《山西省物业管理条例》、省级履约评价指导文件为根本遵循，以物业服务合同、小区管理规约、企业公开服务承诺为评分标尺，构建“政府引导、业主主导、企业自律、社会监督”四位一体评价体系。

2. 工作原则。坚持依法依规、公开透明；突出业主主体地位；实行季度常态评价+年度综合评价相结合；强化结果刚性运用、以评促改，严禁虚假打分、恶意压价、片面评价等违规行为。

3. 工作目标。2026年6月底前完成全县所有专业化物业服务小区首轮全覆盖评价；建立长效评价机制，将评价结果与示范小区创建、信用监管、物业招投标、物业退出承接查验联动运用；持续压降物业投诉、重复投诉，妥善化解煜星苑等矛盾突出小区治理难题。

4. 评分分级标准。采用百分制量化打分，结果分四档：90分及以上优秀、80—89分良好、60—79分合格、60分以下不合格。

二、评价实施规范

（一）评价范围

全县所有实施专业化物业服务小区。

（二）评价周期及分值权重

1. 常态化评价。全年开展，按月记录、每季度汇总公示，得分占年度综合总分50%；

2. 年度综合评价。每年第四季度集中开展，结合现场核查、业主走访、企业自查综合打分，得分占年度综合总分50%；

3. 时限要求。2026年6月底前完成首轮全覆盖评价。

（三）评价主体分值占比

年度现场综合评分四方评价主体权重：乡镇20%、社区20%、业主委员会30%、业主代表30%。

三、评价结果联动运用

1. 联动示范创建与评优。高分小区优先申报市、县级示范小区，加分项作为评优重要参考；连续两年不合格企业取消全部参评资格，4个示范培育小区列为重点评价对象。

2. 联动信用与招投标管理。年度评价结果记入物业信用档案，优质企业减少检查频次；低分、不合格企业在物业项目招投标中予以限制，作为业主更换物业重要参考。

3. 联动矛盾处置与物业退出。不合格物业企业限期整改，整改仍不达标，依法开展物业交接、资产移交程序。

4. 实施分级差异化监管。优秀、良好企业以指导服务为主；合格企业增加季度抽查；不合格企业列为重点监管对象，每季度联合巡查、约谈企业负责人。

四、风险防控管理

1. 严守评价公平底线。评价小组严格执行统一评分标准，杜绝暗箱操作、徇私舞弊、弄虚作假，评分以合同履约、现场巡查、业主反馈、企业台账为客观依据。

2. 明确评价禁止行为。严禁恶意打分、片面评价、借评价恶意压低物业费；严禁煽动业主不合理诉求、阻挠评价工作；严禁业主恶意拖欠物业费、刁难物业；严禁物业阻挠评价、伪造台账、诱导业主统一好评。

3. 全程动态监管。全程监督打分、公示、异议复核全流程，及时劝阻各类违规行为；情节严重的移交职能部门依法处置，畅通12345热线受理弄虚作假举报。

五、工作保障措施

1. 强化业务培训宣传。通过线上业主群、线下公告栏、物业工作例会开展政策宣传解读，提升物业企业、业主对履约评价工作认知；统一组织邀请乡镇、社区、业委会工作人员开展实操培训，熟练掌握评分细则、现场核查流程，保证评价标准统一。

2. 健全督导考核机制。开展工作督导，对评价推进缓慢、流程不规范、整改落实不到位的相关主体进行提醒督促，确保评价工作不走形式、整改闭环落地。

3. 规范档案留存管理。建立“一小区一档”纸质、电子双档案，统一收纳评分表、现场照片、公示材料、整改回执等全套资料，做到全程可追溯、可核查。

4. 严格节点推进落实。2026年6月25日前完成全员业务培训并印发评分细则；6月30日前完成首轮全覆盖评价并建立问题整改清单；7—11月常态化开展季度评价、持续推进问题销号；12月组织年度综合评价，汇总全年评价结果并落实差异化奖惩举措。

附件：长子县物业服务履约评价表.wps