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物业项目名称：
物业项目地址：
评价周期：	年 月 日至 年 月 日	物业服务企业：
序号	评价

指标	评价内容	评价

标准	标准

分值	乡镇

20%	社区

20%	业委会

30%	业主代表

30%	加权

得分	扣分/加分说明

1

基础服务履约

基本

管理	前期物业服务合同/物业服务合同和项目负责人按规定完成报备登记(报备登记证明材料);建立管理制

度，服务人员足额配置，项目负责人和专业技术人员持证上岗；服务人员着装、仪容仪表规范；制定培训计划、实施培训并记录完善；每半年开展履约自评，形成书面报告并公示；物业档案管理规范，分类成册，归档完整，保存完好。	根据符合

程度，每

缺少一项扣1分，扣完为止。	10

共用设施

设备、

共用部位

运维管理	明确设施设备管理责任人，有完善的管理制度并有效实施；有设施设备管理台账；特种设施维保合同及检测报告齐全；共用部位、共用设施设备运行正常，日常巡检和维护记录完整；对特种设备维保单位实行有效监督管理，定期对维保单位进行评价。	根据符合

程度，每

缺少一项扣1分，扣完为止。	10

秩序维护

管理	门禁、巡逻、监控运行正常，值班记录、巡查记录完整规范；小区内车辆停放有序，机动车、非机动车按指定区域停放，无违规占用消防通道；道闸及停车设施完好无损，运行正常，导向和警示等标识清晰完整；小区内无飞线充电、私拉乱接电线充电情形。	根据符合

程度，每

缺少一项扣1分，扣完为止。	10

1

基础 服务 履约

环境卫生 与绿化 养护	公共区域清洁到位，垃圾日产日清，无卫生死角；定期消杀、除害，无明显异味和蚊虫滋生等；化粪池、下水管道定期清掏，记录完整；垃圾桶及时倾倒、周边无散落垃圾，定期清洗和消毒；制定绿化养护方案，，按规范浇灌、修剪、施肥、防治病虫害，有记录；无乱堆乱放、乱贴乱画、私搭乱建；水系景观维护到位，水系配套设施完好整洁，无破损、渗漏或安全隐患。	根据符合

程度，每

缺少一项扣1分，扣完为止。	5

投诉处理 与业主 满意度

建立健全投诉处理制度，完成投诉受理登记，做到及时响应与回访，相关记录完整齐全；不存在有效重复投诉、群访群诉事件；定期组织开展业主满意度征询工作，及时汇总分析征询结果，针对存在问题有效整改，相关证明文件齐全；业主满意率不低于85%。	根据符合

程度，每缺少一项扣1分，扣完为止。	5

2

信息

公开

履约

信息公开	落实“五亮”要求，定期在小区公告栏、出入口及智慧物业平台公开服务内容、等级、收费标准、公共收益收支及合同履行情况；公示物业服务企业营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话、电梯和消防等设施设备维保单位和联系方式等信息；各类信息公示规范、更新及时。	根据符合

程度，每

缺少一项扣1分，扣完为止。	15

3

安全

管理

履约

基本安全

管理	建立《安全管理制度》,明确项目安全管理架构并动态更新；定期排查安全隐患(含高空坠物、防火、防汛、电梯安全等);在重点区域(设备房、有限空间等)设置风险告知卡及安全警示标识；常态化开展安全宣传，覆盖用火用电用气、电梯使用、防高空坠物、电动自行车停放充电等内容；制定消防、电梯、电动车、防坠物、防汛等专项应急预案及自然灾害、公共卫生等突发事件配合预案，并定期组织演练。	根据符合

程度，每

缺少一项扣1分，扣完为止。	15

3

安全

管理

履约

消防安全

管理	疏散通道、楼梯间、消防通道等无占用、阻塞、设障情形；疏散指示、安全出口及相关标线标牌规范清晰消防系统定期维护保养和检测，记录齐全；消防控制室值班操作人员持证上岗，操作熟练，值班记录填写规范、室内整洁，防静电地板完好；消火栓箱体及内部组件完好，无遮挡；消火栓箱体及内部组件完好无缺，无遮挡；电动二/三轮车设置规范集中停放充电场所，充电设施规范，配置消防器材，安全警示标志完 好。	根据符合

程度，每

缺少一项扣1分，扣完为止。	10

电梯安全

管理	配置电梯安全管理人员，巡查记录完整；电梯运行平稳，对讲系统功能正常；电梯轿厢内安全检验标识、安全乘梯提示、应急救援电话、禁止行为等齐全，电梯视频监控功能完好；电梯机房整洁、标识清晰、上锁管理，机房内救援工具齐全，平层线清晰；按规定维护保养，保养和故障记录完善。	根据符合

程度，每

缺少一项扣1分，扣完为止。	10

4

协同

治理

协同治理	积极配合社区居民委员会、业委会，落实物业管理联席会议制度，协调解决小区治理相关问题；配合开展文明创建、安全巡查、纠纷调解等工作；配合街道办、社区开展便民服务、应急保障等公益项目，协助推进改造工作，参与社区治理，助力基层治理提升。	根据符合

程度，每

缺少一项扣1分，扣完为止。	10

5

加分

指标

加分项	采用智慧化、信息化手段提升服务质量；开展“物业服务+多元模式”便民服务，涵盖家政、养老、托育、代收代寄等；积极组织开展社区文化活动，丰富居民生活；获得行业主管部门表彰；获得业主集体好评等 正面事项。
10

6	扣分

指标	一票 否决项	发生较大及以上安全责任事故；拒不履行合同，严重侵害业主合法权益；违规使用住宅专项维修资金或公

共收益；不配合协同治理，拒不整改、虚假整改、阻碍监督检查；引发群体性事件，造成恶劣社会影响。
50
合计
100