尊敬的解夏江代表：

您提出的关于加强政务大厅人员培训和监管的建议收悉，现将办理结果答复如下：

我局在收到您的建议后，高度重视，立即组织各驻厅单位首席代表和审批业务股长召开专题部署会议，立即整改，主要采取了以下措施：

一是抓实培训强素质。我局每月组织各驻厅窗口工作人员分批以文明礼仪、规范服务等内容开展培训，分时段抓好大厅职工年度培训和新入职人员岗前培训，切实提升窗口工作人员综合素质，树好政务服务良好形象。

二是细化标准重考核。依据政务大厅入驻部门及人员管理考核办法，分别对入驻部门和工作人员围绕业务管理、工作纪律等方面进行量化考核，每个版块分别赋予一定分值并细化评分事项，每个事项给予加分或减分评定办法，做到管理从细、考核从严。每季度按入驻人员的20%评选“群众满意标兵”、“党员示范岗”，每年将入驻部门年终考核成绩纳入“群众满意窗口”评选和单位综合目标考核评分依据，确保考核结果与大厅管理有效结合。

三是注重监督树形象。依托考勤严格签到签退，派专人统计迟到早退人数，督促职工上班早点、下班晚点。建立群众举报投诉机制，畅通投诉渠道，对群众投诉问题及时处理和疏导，切实提升群众满意度。坚持政务大厅巡查制度，每天安排督查组对中心全体职工的服务态度、着装礼仪、工作纪律等进行专项巡查，切实营造良好政务服务氛围。

我局将持续狠抓平时考核、素质培训、监督检查等工作，规范政务大厅管理，为人民群众提供优质高效的政务服务体验，促进全县政务服务水平得到稳步提升，营商环境全面提质增效。

感谢您对我们工作的热情关心和支持。

致礼

2022年8月2日

（此件公开发布）