各乡镇人民政府，县直各有关单位:

《长子县政务公开专区建设方案》已经县人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

长子县人民政府办公室

2021年9月8日

(此件公开发布)

长子县政务公开专区建设方案

为贯彻落实国家和省市关于2021年政务公开工作要点等文件精神，进一步推进我县政务公开标准化、规范化和便利化，为广大群众提供优质高效的政务公开与政务服务体验，结合我县实际制定本方案。

一、建设目标

坚持以群众需求为导向，努力打通政务公开服务群众“最后一公里”，促进政务公开与政务服务相融合，打造线上线下一体化服务体系的政务公开专区，各乡镇人民政府要于2021年11月底前在各乡镇便民服务大厅初步建成具备基础功能的政务公开专区。

二、建设标准

(一)设置场所。各乡镇人民政府要在便民服务大厅明显位置建设开放式政务公开专区，原则上专区面积不少于30平方米。

(二)配套设施。根据需要，对专区进行合理规划，配备必要的电子查询设备和纸质查阅资料，以及排队取号、等候休息、打印复印等配套设施。

1.服务咨询引导区。设置有便民服务中心概况、审批服务事项、便民服务指引牌等，方便群众查阅。

2.政府信息查询区。提供上网功能，可指引到县政府门户网站查询政府信息。政务公开专区配备不少于2台电脑、1台打印复印一体机、配套桌椅等设施

3.服务指南查阅区。摆放对应服务窗口所办理审批服务事项办事指南(告知单)，公开办理事项的审批主体、办理依据、申报材料、工作流程、收费标准、办理时间等，方便企业群众办事为群众办事查阅。

4.扫码服务体验区。县乡审批服务或公共服务事项按照“一事一码”进行编制，设置常办审批或公共服务事项二维码矩阵展架，让企业和群众“扫码上车、全程直达”

5.政策文件阅览区。设置联排书桌，配置资料柜，放置国务院政府公报和省市政府公报、政府信息公开条例、政务公开知多少、政府工作报告、惠民惠企政策汇编、政务公开工作要点、26个试点领域标准目录、办事指南、便民服务手册、政策法规等群众广泛知晓的政策文件及解读材料等。在阅览区醒目位置要注明更新周期，定期向公众补充投放资料。

6.自助服务办理区。提高依申请公开自助办理效率，通过扫描依申请公开“二维码”指示牌，打通线下线上申请递交，现场提供政府信息公开申请表，做到能当场接收或指引申请人通过网络、挂号信或EMS寄送到相关单位。

7.政策服务互动区。专区要开展政策咨询问答并做好记录，定期对重要政策进行现场集中解读，定期举办群众议事的公众参与主题活动、会议开放和政府开放日等报名活动。提供群众办事痛点堵点问题收集服务，做好政务服务咨询引导，优化营商环境和社会民生服务。

8.等待休息体验区。配置排座、报刊架、电视机、饮水机、便民工具箱(雨伞、常用药品)等配套设施，为群众营造舒适的等待休息环境，周边要布置张贴政府信息公开指南，依申请公开办理流程图，公布政府信息公开信息处理费收费项目、标准及依据，政府各部门依申请公开联系电话及受理地址、部门微信微博“二维码”矩阵图、海报及与群众密切相关的重要工作和公示公告等。

(三)配备人员。各政务公开专区要至少配备2名工作人员，随时为初次体验政务服务的群众提供办事咨询答复、当场受理申请等常规服务，以及因自身原因不能自行操作体验的群众提供针对性的帮助，让群众能够真正“一次体验，一次办成”。

(四)统一标识。设置“政务公开专区”明显标识，要庄重、大方、美观，根据各地实际情况确定具体尺寸，各个政务公开功能区分别设置相应标识，并设置“政务公开意见箱”以及专区位置等引导标识。

(五)建立制度。各政务公开专区要制定服务和管理制度，确保政务公开专区规范有序运行。

三、工作要求

(一)加强组织保障。县政府办公室负责统筹推进政务公开专区建设工作，加强专区的顶层设计、统筹协调和指导监督。各乡镇在县政府办公室指导下，做好专区的场地、设施、人员等规划建设工作。各乡镇要明确1名分管负责人主抓，及时研究解决工作中遇到的问题，在人员、经费和软硬件设施等方面予以支持和保障。

(二)加强标准引领。要加强标准引领，全力推行政务公开专区、政府信息公开平台、县政府门户网站、政务服务一体化平台等政府信息同源管理，统一标准使用咨询问答知识库、政务服务资源库、政府信息数据库，确保线下线上信息准确一致、办理口径一致、标准规范一致。

(三)加强督查指导。县政府办公室要加强对政务公开专区建设的督促检查和指导，严格政务公开专区建设的考核评估，及时通报情况，解决发现的问题，将专区建设与打造政务公开“亮点工程”结合起来，确保2021年11月底前圆满完成县乡政务公开专区建设任务。对入选全省政务公开“亮点工程”或被市县新闻媒体报道的乡镇(单位)，将在2021年度全县政务公开工作考核中予以加5分奖励。