“您好，这里是长子县行政审批局，请问有什么可以帮您？”“您好，请问要办理什么业务？我帮您指引窗口。”在长子县行政审批局总咨询台，这样的问候每天都要重复数百次，咨询台工作人员总会主动迎向驻足的群众，提供暖心服务。

作为行政审批局的“第一窗口”，总咨询台是整个大厅中最忙碌的岗位。工作人员身兼政策解答员、复印打印员、大厅巡查员等多重角色，每天为前来办事的群众提供主动、热情、暖心的服务，用一次次温暖的微笑、一遍遍耐心的解答把“便民利民”的承诺落到了每一件实事里。

“您好！您是来办理刷脸认证是吗？”王阿姨坐着轮椅刚来到大厅门前，总咨询台的工作人员便立刻快步迎上前，俯身耐心询问需求，全程陪同她到社保窗口协助完成刷脸认证。随后，工作人员又教她用手机一步步学习操作步骤，并在纸上详细写下步骤和联系电话，反复确认她弄懂后才放心。“真没想到有人全程陪着办，不到一分钟就办好了！还帮我写了手机操作方法，明年在家都能认证，不用再专门跑一趟，太贴心了！”王阿姨连声道谢。

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟到哪里。他们的一声‘谢谢’，就是我们最大的动力！”总咨询台工作人员工作很普通，没有惊天动地的业绩，却用一次次耐心解答、一声声温暖回应、一件件实事办理，让每一位办事群众都感受到了长子县政务服务的温度与速度。