尊敬的孙楷丽代表：

您提出的关于创新物业服务模式，满足多元化需求的建议收悉，现将办理结果答复如下：

一、基本情况

截至目前，我县共有80个单元式住宅小区，其中：由33家物业服务企业管理单元式小区52个；剩余28个小区分别为业主自治小区14个，社区托管小区11个，单位自管小区3个。

二、主导思路

要创新物业服务模式以满足居民、业主、企业等日益多元化的诉求，核心在于打破传统“四保一服务”（保安、保洁、保修、保绿、客服）的单一思路，将物业重新定位为“社区（园区）生活与产业运营商”。

三、具体实施

    （一）建设信息化物业管理系统。信息化物业管理系统（重点是：把“人、房、事、钱、物”）全部数字化、在线化、智能化，实现业务闭环、数据闭环和价值闭环。信息化物业管理系统是以“数据+流程+体验”为核心，持续运营、持续迭代的一套数字化工程。引入物业信息化管理系统，通过各类平台对接，业主可一键登录，实现便捷化的报修、缴费、预约等服务，大大提高了物业服务的效率。

（二）安装智能安防设备。物业智能化安防设备是把社区/园区从“事后补救”升级为“事前预防、事中干预、事后追溯”的立体安全体系，进而撬动管理效率、资产溢价和治理模式的三重跃迁。具体体现在以下六个方面：

1.周界防线：AI 周界相机、红外对射/电子围栏对翻越、滞留3秒告警；2.出入口：人脸门禁车牌识别、访客预约小程序、人/车无感通行；3.公共区域：360° 球机、高空抛物专用仰角相机、覆盖道路、广场、连廊；4.单元门：人脸、二维码、蓝牙多合一门禁以及外卖/快递秒级通行；5.重点机房/仓库：门磁、红外人体感应、烟感、无人值守报警；6.消防通道：AI 违停识别相机、音柱 、占堵 30 秒自动劝离。

智能化安防设备达到“技防升级”，用数据和算法重塑社区安全、运营和治理逻辑，最终实现“降本、增效、提质、增收”四重目标。

（三）提供多元化服务。引导物业提供多元化服务的“政策+市场+技术”组合拳。政府需要提供财政支持、税费减免、采购与信用挂钩。市场服务方需要“价格公开+菜单式收费”、制定合理收入分成机制、拓宽资产证券化通道。技术端需用数字化降低边际成本，通过智慧物业平台“三通”（通政务、通商业、通设备），实现数据中台驱动精准运营，为业主提供家政服务、健康咨询和管理等专业服务。

感谢您对我们工作的热情关心和支持。

 长子县住房和城乡建设管理局

2025年10月11日

（此件公开发布）