尊敬的田宁代表：

您提出的关于保障壁挂炉维修热线接通的建议收悉，现将办理结果答复如下：

冬季取暖工作是关系到千家万户的工作，取暖设备能否正常运转关系到广大居民取暖质量。针对群众打电话无人接听、壁挂炉维修滞后等问题，我局已约谈燃气公司负责人。要求其务必做到畅通机制：一是在乡镇的片区服务站合理设立维修热线，增加业务人员，以满足对区域内对群众的服务需求；二是重视对业务人员及维修人员的业务培训工作，定期培训，接到热线电话后能电话指导解决的电话指导立即解决，不能解决的工作人员24小时内上门服务确保用户取暖正常；三是定期在乡镇人员密集区域采用展板、条幅、宣传页、音响广播等形式进行宣传，确保广大用户第一时间能够及时的全面的了解燃气设施、设备使用方法。

感谢您对我们工作的热情关心和支持。

承  办  人：石  岩

联 系 电 话：0355-8323366

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（此件公开发布）