长子县住房和城乡建设管理局

关于印发长子县物业企业考评办法等5个

管理办法的通知

各物业服务企业：

现将《长子县物业服务企业考评办法》、《长子县物业服务企业星级评价管理办法》、《长子县流动物业管理办法》、《长子县物业服务企业满意度测评办法》、《长子县物业服务企业帮带办法》印发给你们，请组织相关人员认真学习，遵照执行。

长子县物业服务企业考评办法

一、考评范围

全县物业服务企业管理的住宅小区。

二、考评方式

1.听取企业负责人、项目经理参评项目物业服务、管务公开、服务成效及存在问题的介绍。

2.询问项目经理及有关专业服务人员物业概况、管理制度、物业服务履约、法规政策规范的执行和落实情况以及人员岗位规范、职责、操作规程等内容，了解从业人员的基本素质。

3.电话、现场访问业委会委员、业主代表，了解业主对物业管理的知晓度及意见和建议，有无重大投诉、负面新闻曝光等。

4.根据（前期）物业服务合同、（临时）管理规约、业主大会议事规则，查验包括物业档案、物业服务档案、业主大会及业委会档案资料及执业名册建立情况。

5.对物业项目公开情况、物业规范活动开展情况、物业综合管理服务标准和物业收费公开公示情况、恳谈会召开情况等进行现场查验。

三、考评应用

根据考评情况进行综合评议，填写考评意见，考评结果将作为企业评级授信和评优评模的重要依据。

四、考评纪律

考评过程中，发现企业及其从业人员违反有关法律、法规、政策和行业规范规定行为的，应当责令限期整改；对逾期不整改或整改不到位的，将依法予以信用减分处理并通报批评。

长子县物业服务企业星级评价管理办法 

为规范物业管理服务行为，提升物业管理服务水平，推进物业管理行业高质量发展，根据《物业管理条例》《山西省物业管理条例》等有关规定，制定本办法。

一、住宅物业服务质量由低到高分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个等次。

二、申报住宅物业服务质量星级评价的项目应当符合以下条件：

1.由物业服务企业实施专业化服务的住宅项目；

2.物业服务企业依据物业服务合同约定在该项目服务一年以上；

3.物业服务企业已按规定长子县住房和城乡建设管理局备案；

4.物业服务企业参加了上年度全县物业服务企业信用评价，且信用评价等级为B级以上（含B级）；

5.申报项目入住率需达到50%以上（含50%），或交付使用 2年以上（分期开发项目以分期开发面积、分期项目交付使用时间为准)。

6.上一年度，项目未发生经认定由物业服务企业承担责任的治安、疫情、火宅等安全责任事故。

三、住宅物业服务质量星级评价每两年进行一次。评价结果应用有效期两年。

四、在住宅物业服务质量星级评价中，物业服务企业因未能及时申报、提供虚假材料等原因影响星级评价的，记入企业不良信用信息。

长子县流动物业管理办法

为加强党建引领基层治理能力，推动无物业小区治理提升，制定本办法。

一、流动物业管理办法适用范围：县辖区内无物业、规模小、住户少，或者收取的物业费用无法保障物业企业正常服务的小区。

二、流动物业企业选择，遵循物业行业党委领导，行业推荐，社区主导，业主选择的原则。

三、县住房和城乡建设局物业股、城市社区、物业企业、业主代表根据小区实际情况共同制定物业服务方案。

四、物业服务方案中应约定物业服务内容、收费标准、服务期限等。

五、物业管理内容中的公共区域保洁、公共设施设备维修维护、绿化等项目，考虑成本控制，采取流动式服务。

六、流动物业服务不设专人值班值守、发放服务联系卡、多小区共享服务人员、一键呼叫流动服务车提供服务。

七、确定物业服务企业和物业服务方案后，物业公司和小区业主签订流动物业服务协议，行业党委物业办、社区对双方履约情况进行监督。

长子县物业服务企业满意度测评办法

第一条 确定调查内容

1.小区工作人员仪表及服务态度；

2.小区设施设备维护情况;

3.小区管理服务情况；

4.社区信息及社区政策处理情况；

5.小区收费情况；

6.小区住宅房屋舒适情况；

7.无物业管理的小区，征集业主对物业的服务需求。

第二条 发布调查公告

开展物业企业满意度调查工作之前发布调查公告，公告张贴于小区公告栏。公告时间为5天。

第三条 满意度调查指标

1.调查问卷分为服务接待、保洁绿化、护卫消防、设施设备与维修服务，综合评价五个方面，每个方面有4个相关问题。每个问题有六个答案(A 非常满意，B 满意，C 基本满意，D一般，E不满意，F非常不满意)可供选择。

2.计算方法：单项满意度=得分之和+有效答卷数量；平均满意度=各单项满意度之和+单项满意度数量。

第四条 调查方法

1.普查；

2.入户调查。

长子县物业服务企业帮带办法

为加强城市基层治理能力，推进物业行业服务水平提升，实现无物业小区“清零”目标，制定长子县物业企业帮带办法。

一、党建引领，强化领导

在物业行业党委的统一领导下，优选质效高、信誉好的物业服务企业作为帮带企业；上年度评为优秀的物业企业，有责任、有义务带动帮扶小型物业项目。

二、多元帮带，共同提升

1.管理型帮带。通过授权式管理，实行“一对一帮扶”。由优质高效的物业服务企业对微小物业服务企业的帮带，通过挂职锻炼、交叉任职、人员培训等多种方式，帮助微小企业提升物业服务水平。

2.服务型帮带。优秀大型物业企业可提供人员、设施设备或技术人员等方式，帮助老旧小区或无物业小区提升物业服务。或由指定的物业服务企业招募录用小区中有意愿、有能力、有热心的居民成为“小区管家”，承担常态化环境卫生治理和治安巡查工作，多元化提升服务水平。

3.托管型帮带。委托物业服务企业对无物业管理小区实行物业托管，实行无物业服务小区“清零”。

三、考核运用

压实企业责任，落实帮扶项目，严格考核考评，对帮带成效显著的帮扶企业，在年度信用评价中予以加分，在承接新项目中予以推荐。