尊敬的韩帅康委员：

您提出的关于“规范市场秩序打击职业打假人”的提案我局已收悉，现将办理情况答复如下：

处理消费投诉举报，是市场监管的重要职能，也是执法办案的线索来源之一。投诉举报处置不当，极易产生行政复议及诉讼等履职风险。下面结合本局工作实践予以回复。

职业打假人的行为目的是职业索赔，将会扰乱正常的经营秩序，不利于营造良好的营商环境。近两年来，我局收到的1000多件投诉举报，近80%都是恶意投诉举报。大多数是知道或者应当知道商品或者服务存在质量、标签等问题仍然多次购买商品或者接受服务，以获得惩罚性赔偿为目的提起投诉的；还有的对同类事项频繁提起投诉，投诉内容显著专业化、文本高度格式化。

针对职业打假行为，市监局高度重视，先核查事实、找到被投诉内容相关的主体，听取他们的意见，全面了解事实。违法事实存在，固定违法证据的立案处罚。全程保持客观和理性，依法依规妥善处理。对同类型、同主体、同时段的投诉举报反复出现，对投诉举报材料进行分类整理入档，确定投诉举报执法重点：重点人群、重点监管对象、热点敏感问题。

针对职业打假人员的职业索赔行为，县市场监督管理局向上级部门建议利用12315大平台归类处理职业索赔行为，完善相关法律法规，阻止恶意投诉举报行为。同时加强与公、检、法、司、信访等部门的信息共享，完善联动机制，共同应对和处置恶意投诉举报中职业索赔行为，化解矛盾纠纷，维护良好的市场秩序。

感谢您对我们工作的热情关心和支持。

长子县市场监督管理局    

2025年10月25日      

（此件公开发布）