尊敬的马云波、马红委员：

您提出的关于提升出租车行业服务能力的提案收悉，现将

办理结果答复如下：

您提出的提升出租车行业服务能力的建议非常重要，出租车作为城市的窗口，反映着一个城市的文明程度和管理水平，对此我局高度重视出租车的管理，我们将采取以下一系列措施：

一是完善监督机制。建立更加严格的乘客投诉处理机制，对违规行为进行严肃查处，并及时向乘客反馈处理结果。

二是引入评价体系。推动乘客对出租车服务进行评价，将评价结果与司机的绩效考核挂钩，激励司机提供优质服务。

三是优化车辆设施。要求出租车公司定期检查和维护车辆，确保车内环境整洁、舒适，车载设备正常运行。

四是规范运营管理。加大对出租车公司的监管力度，督促其落实管理责任，加强对司机的日常管理。

五是加强宣传引导。通过多种渠道宣传优质服务的典型案例，营造良好的行业氛围，引导司机自觉提升服务质量。

相信随着一系列措施的落实，将全面提升出租车行业管理服务水平，切实维护好交通运输市场秩序，提升人民群众的满意度和幸福感。

                                                 长子县交通运输局

                                              2024年10月15日

（此件公开发布）