尊敬的张娜委员：

您提出的关于快递送货上门服务的提案收悉 ，现将办理结果答复如下：

您提出的关于快递送货上门服务的建议非常合理，对此我局将加大对快递市场的日常监督检查，并要求快递公司积极改进服务质量，提升服务水平。

一是加强员工培训：进一步强化对快递员的培训工作，着重强调送货上门服务的重要性，明确服务标准和规范，提高快递员的服务意识和责任意识，确保每一个包裹都能按照客户的要求准确送达。

二是优化配送流程：重新梳理和优化现有的配送流程，通过合理的路线规划，提高配送效率，减少因时间紧迫等原因导致无法送货上门的情况发生。

三是建立监督机制：对送货上门服务进行定期检查和随机抽查，对未按照要求执行送货上门的快递员进行相应的处罚，以保障服务质量。

四是加强与客户的沟通：在配送前，要求快递员提前与客户联系，确认收货方式和时间，最大程度满足客户的送货上门需求。对于有特殊情况无法送货上门的，也会向客户耐心解释并寻求理解。

                                                 长子县交通运输局

                                              2024年10月15日

（此件公开发布）