为进一步解决群众反映强烈的突出问题，切实维护货车司机合法权益，提升我县交通运输服务水平，我局决定开展整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题专项工作，现公告如下：

一、集中整治重点内容

1、投诉处理效率问题：解决投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间内得到有效处理。

2、投诉处理质量问题：提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

3、服务态度问题：加强12345、12328热线投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

二、反映问题渠道

欢迎广大干部群众对集中整治工作开展情况进行监督。如有问题建议，请及时向我们反映。

政务服务便民热线：12345

长子县交通运输局：0355-8332323

投诉举报邮箱：zzjtjbgs@sina.com

地址：长子县南大街368号

                                        长子县交通运输局

                                          2025年3月7日