在长子县公安局丹朱派出所里，流传着这样一句话：调解矛盾纠纷，双方都不满意是烂手，让双方满意是平手，双方都满意的那是高手。民警郜丽峰就是能让双方都满意的高手。“和老百姓打交道，你就要实事求是、秉公处理，用真诚和智慧去化解矛盾，切实维护群众的合法利益。”这是郜丽峰能成为调解高手的秘诀。

正值春耕的农忙时节，在长子县的田间地头，处处都是春耕备耕的繁忙景象。丹朱派出所也像往年一样，开始了新一年的“放心春耕我守护”行动。这天上午，民警郜丽峰接到村民王大姐打来的报警电话，说他们村因为耕地过道争议发生冲突，希望郜丽峰能到现场去进行调解。郜丽峰知道，田间的公共过道这个事情虽然小，但涉及村民的切身利益，如果处理不好极易导致乡邻之间矛盾纠纷升级，于是他打电话联络了村委会主任，一同深入田间地头，全面掌握相关情况。

在现场，王大姐和刘婶子情绪激动，争执不断。两人的耕地相邻，王大姐说刘婶子私自占用了公共过道，刘婶子认为这是自家耕地谁也管不着，问题的根源就在于这个公共过道的归属有争议。理清了这个思路，为了最大限度把矛盾纠纷化解在萌芽状态，努力做到“矛盾不出地，纠纷不发芽”。民警郜丽峰结合现场的情况，给出了一个解决的方案。

“这正好有个电线杆，电线杆总不会跑吧，咱们就以电线杆和这个墩子为分界线，在南北两边各留出30厘米作为公共过道”，郜丽峰与村主任商量后，当着乡亲们的面边说边比划，“都是一个村的，五六十年的老邻居，还能一点情分不讲吗？”晓之以理、动之以情，经过郜丽峰一番讲情说理，双方最终就田间过道事宜达成共识。

群众纷纷表示很满意，一通电话就解决了春耕中的大难题。郜丽峰说，“群众能及时给我们打电话，更体现了他们对我们的一种信任，让我们能及时地了解到问题，解决在萌芽状态。”长子县公安局丹朱派出所借助“一村一警”的工作模式，充分利用“人头熟、地段熟、社情熟”等优势，不断拓宽警民联系渠道，有效缩短报警等待时间，及时帮助群众答疑解惑，架起了警民和谐沟通的桥梁，提升了服务群众的新格局。

在调解纠纷工作中，郜丽峰讲究“快”“准”“平”。所谓“快”，就要“快刀斩乱麻”，及时介入不拖延，越拖延矛盾就越有可能被激化；“准”就是要抓住双方的主要矛盾，找准引发纠纷的前因比调查清楚纠纷的发生事实更为重要；“平”就是要公正调解，一碗水端平。

五个月前的一天上午，郜丽峰接到一通报警电话，报警人柴阿姨说自己被邻居师某某烫伤了腿。经了解，十年前师某某承揽了一个工程，喊了柴阿姨的丈夫黄师傅帮忙，热心的黄师傅又喊了一个朋友前往，可工程结束后，甲方一直没有结钱，黄师傅考虑到邻里关系不错，就没有向师某某要钱，可是他的朋友跟师某某非亲非故的，师某某为什么要拖欠朋友的工钱呢？弄清了双方争议的核心问题之后，民警郜丽峰告诉师某某，柴阿姨索要工钱，这个要求合情合理，师某某出手伤人，于情于理都说不过去。师某某辩解自己并不是故意烫伤柴阿姨，而是两人争执间不小心打翻了热水壶，才造成恶果，事后自己也积极地为柴阿姨进行了治疗，只是后续的治疗费用太高，他不愿意支付。

在前期充分沟通的基础上，为了依法依规地处理这起纠纷，丹朱派出所跟柴阿姨商议之后，决定对伤情做一个司法鉴定。鉴定结果表示柴阿姨左下肢损伤属于轻微伤，拿到鉴定结果之后，郜丽峰再次来到了师某某家，给他讲法规，解释其中的利害关系。在权衡利弊之后，师某某表示会向柴阿姨赔礼道歉，并且承担柴阿姨的所有医药费用。

“把歉意和善意都互相传递，他们可以建立很好的沟通渠道，”在调解过程中，考虑到双方是邻里关系，为了不伤及两家的情谊，民警郜丽峰以维系乡情乡谊、化解矛盾纠纷为出发点和落脚点，一遍一遍地讲法规、说情理、摆事实、举案例，劝解双方冷静对待、换位思考。经过民警郜丽峰晓之以理、动之以情的耐心劝说，双方当事人的心结也逐渐打开了，最终达成了协议。

这两起邻里纠纷都得到了圆满解决，而这，仅是长子县公安局丹朱派出所矛盾纠纷调解工作的一个缩影。面对警力有限，辖区人口基数庞大的局面，丹朱派出所以创建“枫桥式派出所”为目标，主动发挥派出所主防工作职责，不断创新多元矛盾纠纷排查化解工作，警力跟着民意走，服务围绕群众转，有效化解发生在群众身边的小矛盾、小纠纷、小诉求，为实现辖区矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的良好治安效果，作出了丹朱民警应有的贡献。