用担当作为诠释信访干部初心使命

——记长治市长子县委办副主任、信访局长宋文军

申天亮

群众利益无小事，一枝一叶总关情。宋文军同志从进入信访工作那天起，便将“为民解难、为党分忧”作为工作宗旨。他每天接待许多群众，对暴躁的上访者，他能及时稳定对方情绪;对满面愁容、哭哭啼啼的上访者，他怀着同理心先对其安抚;对恶语相向的上访者，他不卑不亢，严厉喝止不文明言行;他用真诚化怒气，用热情暖人心，用专业解难题，始终在默默付出与无私奉献中，践行着一名共产党员的担当与忠诚。

一、为民解难，维护群众利益

2021年2月10日上午，两名民工高兴地来到信访局信访接待大厅把写有“人民公仆、情系百姓”的锦旗送到局长宋文军手中，并激动地握着手说:“感谢政府、感谢信访局领导干部，我们被拖欠的工资都拿到了!”这正是岁末年终，信访干部积极解决群众诉求，为百姓排忧解难的真实写照。

2月8日，20多名民工情绪激动地来到长子县信访局反映某建筑工地拖欠工资36万元的问题。面对复杂而又紧迫的情况，宋文军同志一边对接相关单位和开发企业仔细了解情况，一边做好信访群体的思想疏导工作。经调查，由于该项目劳资双方工资清算存在问题，导致不能及时发放。明确症结所在后，信访局领导干部连续加班加点帮助劳资双方做好清算工作。2月9日上午，清算工作完毕并得到双方的认可。中午时，开发企业将拖欠民工的工资发放到民工手中。

二、真抓实干，勇于担当作

四十几岁的宋文军同志性情豪爽，快人快语，这与他24年的党龄、4年的军龄不无关系。在部队，他是钢铁汉子，英勇无畏;在负责信访工作的岗位上，他不改军人本色，敢担当、善谋事。伴随着改革的深入推进和社会的快速行进，基层社会矛盾呈现易发多发的态势，在发展的同时，如何化解社会矛盾，对于信访干部来说，既是考验，也是艺术。宋文军认为，只要思想重视，创造性地开展工作，就“办法总比困难多，没有过不去的'火焰山’”。在处理涉及农村信访案件中，他发现，如宋村、慈林等镇经济发展更多地需要依托项目带动，而项目涉及到的征地、拆迁、补偿等问题，这些都与老百姓的切身利益相关，产生矛盾有时难以避免。民意如水，堵不如疏。“群众有诉求是正常的，关键看如何对待;群众有点怨气并不可怕，关键看如何化解他们的怨气。”宋文军表示。在工作中，他认真负责、尽心尽力、任劳任怨，对来访群众待之以诚、动之以情、晓之以理、明之以法。对于疑难问题，他反复协调，总是不厌其烦，用十足的耐心、热心和诚心，一件件、一桩桩、一点点地推动，努力使每件信访事项都能得到一个合理的解决，力争给每一位信访群众一个满意的答复。

在集中治理重复信访、化解信访积案专项行动中，他多次请示协调县领导，通过六次召开案件化解推进会、十六次下乡督案，高位推动、压实责任，力争信访积案化解率全市排名靠前，省委巡视组交办案合理诉求得到全部解决，不断提升为民解难、为党分忧能力水平。为抓好重要时间节点的信访工作。维护全县社会稳定，他精准预判形势，通过落实“五包"责任，规范矛盾纠纷排查化解，压实属地责任。今年一季度信访流量、规范创建等各项指标从上年全市排名靠后跃升为全市第一方阵，全县信访态势平稳可控。“医生开药方治疗病人，我们就凭借政策解决信访人的问题在允许范围内，尽可能给信访人一个满意的答复，政策可是我们最好的药方。群众信访的问题涉及方方面面，我不吃透这些政策可没法给信访人交代啊。”宋文军说。为了让自己懂行，闲暇的时候，宋文军总是拿着各种政策规定研究，尤其是新政策出来了，宋文军的手中必有一本，还勾勾画画地做着笔记。在宋文军的办公桌上，一本《中华人民共和国农村土地承包法》上有多处圈点，并密密麻麻地写着眉批。

三、以身作则，带好信访队伍

导干部要身先士卒做示范”，这是宋文军同志一贯奉行的工作标准。他始终坚持从群众中来，到群众中去，始终出以公心，以身作则，秉公办事，不分关系远近，一律按制度办事，真正做到“为民解难、为党分忧”。他说:“是党的干部。就得按党的规矩来。”“打铁还需自身硬”。在为化解社会矛盾开出的另一个“药方”中，宋文军给出的是，夯实党建基础，提升基层党员干部队伍的能力素质。“基层党建每前进一步，社会和谐稳定的形势就乐观一分。”宋文军说:“只有提升党员干部的能力素质，才能正确应对复杂的信访工作，方能'小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交’。”谈及妻女，自嘲“经常泡在老百姓家”“经常在路上”的宋文军，他心怀愧疚。尽管在工作中受了不少委屈，但宋文军依然砥砺前行。因为他看到，通过自己的真情服务，努力工作，既化解了无数的矛盾，也折服了无数的群众，架起了一座有温度的党群连心桥。宋文军同志心系群众的公仆情怀、敢于担当的务实作风、忘我工作的敬业精神，彰显着共产党员的先进性。他用自己的一言一行，诠释了一名党员干部的“初心”和“使命”，也感染、激励着大家，凝聚起一个精诚团结、廉洁务实、奋勇前行的信访队伍，为“送上门来”的群众工作而不懈努力着!

(作者单位:长子县信访局)