“您好，我想申请 100 千伏安变压器，请帮我办理一下。”9 月 22 日，长子县供电公司督导小组成员化身办事客户，深入基层供电营业厅开展模拟办电实景核验，实地测评窗口工作人员政策掌握程度与业务受理实操能力，这是专项督导工作的具体一幕。

服务制度执行到不到位、业务流程规不规范，基层供电所、营业厅就是最直接的检验场。为切实打通供电服务监督 “最后一公里”，有效防范服务投诉与合规风险，长子县供电公司压紧压实区县、供电所两级岗位管理责任，坚持严督导、严核查、严整改，推动督导阵地向供电所、营业站一线前移，构建穿透基层、查实问题、闭环整改的服务监督管控模式。

该公司督导小组聚焦营业厅规范化运营、业扩档案管理、网格人员履职、计量资产运维、政策落地执行五大重点领域，采取模拟业务报装、故障报修电话拨测、档案台账调阅、现场实地核验等方式，逐项校验班厅合一运营、首问负责制、一次性告知等制度落地成效。

针对督导排查发现的各类问题，实行清单化台账管理，逐一明确问题表现、责任主体。督导现场同步开展业务规范宣贯和实操指导，督促各基层单位举一反三开展同类问题自查自纠。对核实确认的违规问题责任到人，督促立行立改，严格落实 “发现一项、整改一项、销号一项” 闭环管控机制。

截至目前，已完成首轮专项督导，第二轮督导工作正在有序推进。下一步，长子县供电公司将持续深化 “三严” 管控举措，保持下沉督导、明察暗访工作力度，扎实开展问题整改 “回头看”，紧盯服务薄弱风险点，严防问题反弹回潮，不断规范基层供电服务行为，以严实有力的监督护航民生用电，持续提升群众用电获得感与服务满意度。