为持续优化电力营商环境，夯实窗口服务基础，切实保障广大电力客户知情权、参与权与监督权，5月11日，长子公司以营业厅服务标准化建设为抓手，全面完善服务公示体系，细化公示内容、拓宽告知渠道、规范服务流程，全方位提升客户服务告知制度与群众用电获得感。

长子公司对营业厅公示内容进行全面梳理、更新与规范。在营业厅醒目位置设置监督栏、电子显示屏、宣传资料展示架，集中公示电价收费标准、高低压办电流程、业务办理告知书等，利用摆台摆放“两个十条”、12398电力监管热线和设计、施工单位查询方式公示等四项内容，对营业厅铭牌、门楣、营业时间等内容逐项落实核对，印制便民服务宣传手册5项，方便客户取阅和对照办理，有效解决群众办电“不懂流程、不知材料、不明政策”等问题发生。此外，长子公司以公示促规范，以告知提效能。营业厅严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结制，窗口工作人员主动向客户告知业务办理环节、办理时限，对特殊客户群体实行差异性服务，让客户业务办理不重复，提升服务质效。

长子公司以此次检查为契机，持续常态化做好营业厅公示信息动态维护与更新，创新宣传方式、提升服务水平，以透明化公示、精细化告知、暖心化服务，全力打造规范、高效、便捷的服务窗口。