1月12日，市委书记丁小强主持召开专题会议，听取“12345”政务服务便民热线群众反映事项办理工作情况汇报，研究部署重点任务。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，完善平台功能，强化工作联动，做到接诉即办、有求必应，全面提高政务服务能力，切实增强人民群众获得感、满意度。市领导崔元斌、孙刘琳、呼亚民、贺鑫参加。

会议指出，“12345”热线是密切党群干群关系的桥梁纽带，是办好民生实事的重要抓手。各级各部门要坚持把群众呼声作为第一信号，把解决群众实际问题作为各项工作出发点、落脚点，更好发挥“12345”热线“连心桥”“晴雨表”“减压阀”作用，带着感情和责任为群众排忧解难，确保群众诉求件件有着落、事事有回应。

会议强调，要全力提升事项办理质效，健全完善“统一受理、按责转办、限时办结、分级督办、评价反馈”全链条闭环管理机制，确保群众反映问题第一时间受理、第一时间处置。要持续提升服务能级，强化数智赋能，拓展服务功能，加强队伍建设，提高沟通交流、解疑释惑等能力水平，引导群众和企业更好使用热线。要坚持问题导向，善于从个案办理中梳理高频共性诉求，加强综合研判，标本兼治做好源头治理，推动解决“一件事”向办好“一类事”深化，为党委政府持续改进工作提供决策参考。要加强统筹协调，把热线诉求办理作为“一把手”工程来抓，压实工作责任，强化协同配合，狠抓工作落实，充分调动群众参与社会治理的积极性、主动性，凝聚共建共治共享强大合力。